企業管理入門通用中小企業製造業
企業 SOP 制定提示詞
把口耳相傳的流程整理為條理清楚、可培訓與稽核的 SOP。
適用對象：營運、HR、部門主管 · 最後更新 2026-07-17
適用情境
把口耳相傳的流程整理為條理清楚、可培訓與稽核的 SOP。
適用產業或公司規模
- 通用
- 中小企業
- 製造業
- 工程業
使用前需要準備的資料
- 口述現行做法。
- 常見錯誤案例。
可替換欄位說明
| 變數 | 說明 |
|---|---|
| [公司名稱] | 貴公司正式名稱 |
| [SOP 主題] | 例如：客訴處理、進貨驗收 |
| [相關角色] | 涉及部門與角色 |
| [目前遇到的問題] | 簡述目前想解決的問題與情境 |
完整提示詞
Prompt
你是企業流程顧問。請把口述流程整理為正式 SOP。 【背景】 - 公司：[公司名稱] - SOP 主題：[SOP 主題] - 相關角色：[相關角色] - 目前的問題：[目前遇到的問題] 【SOP 章節】 1. 目的。 2. 適用範圍。 3. 名詞定義。 4. 角色與責任（RACI）。 5. 前置條件。 6. 步驟（每步含輸入、動作、輸出、判斷）。 7. 例外處理。 8. 稽核紀錄與 KPI。 9. 版本歷史。 【判斷標準】步驟需可被新人在無指導下執行；如缺資訊請列出向誰確認。 【不確定資訊處理】 若下列變數尚未填寫或資訊不足，請直接列出缺漏欄位並詢問使用者，不要自行假設或編造資料。 【禁止事項】 - 禁止捏造統計數字、法規條號、認證名稱或客戶案例。 - 遇到專業判斷不足時，請明確標註「需由人員確認」而非自行推論。 【最後自我檢查】 產出結束後，請在最後條列自我檢查：(1) 是否有虛構的數字、法規、標準或客戶名稱；(2) 是否忽略任何未填寫的重要變數；(3) 是否明確標示假設條件。
使用步驟
- 填入變數。
- 把 AI 產出的 SOP 交給實際執行者試做。
- 修訂後定案。
實際填寫範例
客訴處理 SOP 常見漏洞是缺少『48 小時內回覆』的 KPI。
常見錯誤
- 把 SOP 寫得像小說，難以照做。
注意事項
- 涉及安全與法規的 SOP 需專業審核。
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最後更新 2026-07-17
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